Политика возврата

1. На что распространяется политика

Эта Политика возврата касается подписки, которую вы оплачиваете Session.do по тарифу Pro. Она часть наших Условий и положений.

Она не касается платежей ваших клиентов вам. Это ваши отношения с клиентом: вы ставите цену, проводите занятие и сами решаете, возвращать ли деньги. Session.do только фиксирует, что платёж был.

2. Бесплатный тариф

Бесплатный тариф ничего не стоит, не ограничен по времени и не требует карты. Возвращать там нечего — в этом и смысл: вести практику можно на бесплатном тарифе и перейти на Pro только тогда, когда станет понятно, что Session.do подходит.

3. 14 дней гарантии возврата на Pro

Если вы перешли на Pro и это не то, чего вы ждали, напишите нам в течение 14 дней после первой оплаты Pro — вернём платёж полностью. Объяснять причину не нужно.

Гарантия действует на первую оплату Pro в аккаунте. Если вы перешли на Pro, отменили и вернулись позже, отсчёт идёт от той первой оплаты, а не от каждого продления.

4. После 14 дней

Pro оплачивается помесячно и продлевается автоматически, пока вы не отмените. Когда 14 дней прошли:

• продления не возвращаются;
• неиспользованную часть уже оплаченного месяца не возвращаем;
• отмена в середине месяца не даёт частичного возврата.

Исключения возможны — см. раздел 7.

5. Отмена и доступ

Отменить Pro можно в любой момент. Отмена останавливает будущие списания — это не заявка на возврат.

После отмены Pro работает до конца уже оплаченного периода. Когда период закончится, аккаунт перейдёт на бесплатный тариф. Данные остаются в вашем пространстве: клиенты, занятия, абонементы и счета доступны в пределах бесплатного тарифа.

6. Что не возвращается

• Продления после 14 дней, кроме случаев, когда возврат требует закон.
• Оплата аккаунта, который мы заблокировали или закрыли за нарушение Условий.
• Чарджбеки, открытые без обращения к нам. После открытия спора решение принимает платёжный провайдер, и мы ведём дело через него.
• Комиссии вашего банка или эмитента карты, например за конвертацию валюты.

7. Исключения

Если мы списали деньги по ошибке, списали дважды или сервис был существенно недоступен продолжительное время — напишите, и мы это исправим: возврат, начисление на счёт или продление периода, что подойдёт лучше. Пишите до открытия спора, так быстрее.

8. Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам обязательное потребительское законодательство вашей страны.

Потребители в ЕС и Великобритании обычно имеют 14 дней на отказ от договора о цифровых услугах. Если вы просили начать оказание услуги немедленно и подтвердили, что теряете право на отказ после её полного оказания, это законное право может прекратиться раньше. Наша гарантия из раздела 3 даётся дополнительно к вашим правам, а не вместо них.

9. Как запросить возврат

Отправьте письмо на [email protected] с адреса, указанного в аккаунте, и укажите:

• email аккаунта Session.do;
• дату и сумму платежа;
• коротко, что произошло.

Отвечаем в течение пяти рабочих дней. Одобренный возврат уходит на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера. Банку обычно нужно ещё пять—десять рабочих дней, чтобы деньги отобразились.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику вслед за продуктом и биллингом. К платежу применяется версия, опубликованная в день платежа. Дата вступления в силу вверху страницы всегда показывает текущую версию.

11. Контакты

Вопросы по оплате и возвратам: [email protected].