Політика стосується грошей, які ви платите Session.do за підписку. Вона не стосується грошей, які ваші клієнти платять вам за заняття, абонементи та рахунки.
1. На що поширюється політика
Ця Політика повернення стосується підписки, яку ви оплачуєте Session.do за тарифом Pro. Вона є частиною наших Умов та положень.
Вона не стосується платежів ваших клієнтів вам. Це ваші стосунки з клієнтом: ви встановлюєте ціну, проводите заняття і самі вирішуєте, чи повертати гроші. Session.do лише фіксує, що платіж відбувся.
2. Безкоштовний тариф
Безкоштовний тариф нічого не коштує, не обмежений у часі й не потребує картки. Повертати там нічого — у цьому й суть: вести практику можна на безкоштовному тарифі, а на Pro переходити тоді, коли стане зрозуміло, що Session.do підходить.
3. 14 днів гарантії повернення на Pro
Якщо ви перейшли на Pro і це не те, чого ви очікували, напишіть нам протягом 14 днів після першої оплати Pro — повернемо платіж повністю. Пояснювати причину не потрібно.
Гарантія діє на першу оплату Pro в акаунті. Якщо ви перейшли на Pro, скасували й повернулися пізніше, відлік іде від тієї першої оплати, а не від кожного продовження.
4. Після 14 днів
Pro оплачується щомісяця і продовжується автоматично, доки ви не скасуєте. Коли 14 днів минули:
- продовження не повертаються;
- невикористану частину вже оплаченого місяця не повертаємо;
- скасування всередині місяця не дає часткового повернення.
Винятки можливі — див. розділ 7.
5. Скасування та доступ
Скасувати Pro можна будь-коли. Скасування зупиняє майбутні списання — це не заявка на повернення.
Після скасування Pro працює до кінця вже оплаченого періоду. Коли період завершиться, акаунт перейде на безкоштовний тариф. Дані залишаються у вашому просторі: клієнти, заняття, абонементи та рахунки доступні в межах безкоштовного тарифу.
6. Що не повертається
- Продовження після 14 днів, крім випадків, коли повернення вимагає закон.
- Оплата акаунта, який ми заблокували або закрили за порушення Умов.
- Чарджбеки, відкриті без звернення до нас. Після відкриття спору рішення ухвалює платіжний провайдер, і ми ведемо справу через нього.
- Комісії вашого банку або емітента картки, наприклад за конвертацію валюти.
7. Винятки
Якщо ми списали гроші помилково, списали двічі або сервіс був суттєво недоступний тривалий час — напишіть, і ми це виправимо: повернення, нарахування на рахунок або продовження періоду, що підійде краще. Пишіть до відкриття спору, так швидше.
8. Ваші законні права
Ніщо в цій політиці не обмежує прав, які дає вам обов'язкове споживче законодавство вашої країни.
Споживачі в ЄС і Великій Британії зазвичай мають 14 днів на відмову від договору про цифрові послуги. Якщо ви просили почати надання послуги негайно і підтвердили, що втрачаєте право на відмову після її повного надання, це законне право може припинитися раніше. Наша гарантія з розділу 3 надається додатково до ваших прав, а не замість них.
9. Як запросити повернення
Надішліть лист на [email protected] з адреси, вказаної в акаунті, і зазначте:
- email акаунта Session.do;
- дату та суму платежу;
- коротко, що сталося.
Відповідаємо протягом п'яти робочих днів. Схвалене повернення йде на початковий спосіб оплати через нашого платіжного провайдера. Банку зазвичай потрібно ще п'ять—десять робочих днів, щоб гроші відобразилися.
10. Зміни політики
Ми можемо оновлювати цю політику услід за продуктом і білінгом. До платежу застосовується версія, опублікована в день платежу. Дата набрання чинності вгорі сторінки завжди показує поточну версію.
11. Контакти
Питання щодо оплати та повернень: [email protected].